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突破10萬+！ 鵬海運“順風(fēng)車渡柜”業(yè)務(wù)取得發(fā)展里程碑
2022-12-14
返回作為深國際在現(xiàn)代物流科技服務(wù)領(lǐng)域重要的戰(zhàn)略布局企業(yè)，深圳市鵬海運電子數(shù)據(jù)交換有限公司始終秉承“服務(wù)城市、服務(wù)產(chǎn)業(yè)、服務(wù)民生”的企業(yè)經(jīng)營理念，以行業(yè)數(shù)智化產(chǎn)品創(chuàng)新為基礎(chǔ)，以滿足行業(yè)需求為導(dǎo)向，以解決行業(yè)發(fā)展痛點為目標(biāo)，依托優(yōu)秀的科研創(chuàng)新能力與本地化運營服務(wù)能力，努力推動并實現(xiàn)海運集裝箱物流行業(yè)“單證電子化”“操作無紙化”“交易信息化”轉(zhuǎn)型升級與上下游行業(yè)企業(yè)協(xié)同發(fā)展，創(chuàng)造了巨大的經(jīng)濟效益與社會效益。2019年初，鵬海運正式上線基于移動互聯(lián)網(wǎng)及移動端應(yīng)用下的創(chuàng)新型業(yè)務(wù)項目——“順風(fēng)車渡柜”，引入“電商化”概念，對傳統(tǒng)港區(qū)渡柜業(yè)務(wù)的操作模式、服務(wù)模式、交易模式等進(jìn)行了全方位的“互聯(lián)網(wǎng)+”升級。2022年1—11月份，“順風(fēng)車渡柜”取得發(fā)展里程碑，累計提供服務(wù)總量突破“十萬”大關(guān)，并收獲了積極的用戶使用反饋與良好的產(chǎn)品運營服務(wù)口碑。依托移動互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新業(yè)務(wù)操作模式解決行業(yè)發(fā)展“痛點”深圳是全球重要的進(jìn)出口貿(mào)易城市，然而，深圳港區(qū)出口量與進(jìn)口量之間卻存在著非常嚴(yán)重的“不平衡”現(xiàn)象，即出口總量遠(yuǎn)超進(jìn)口總量，導(dǎo)致船公司每年都會進(jìn)口大量空箱以確保外貿(mào)物流運輸業(yè)務(wù)順利開展。但深圳港區(qū)各碼頭內(nèi)部作業(yè)面積極為緊張，需要將空箱調(diào)運至港區(qū)周邊堆場，同時也需要合理調(diào)配東西部港區(qū)的空箱數(shù)量，以充分滿足港區(qū)正常生產(chǎn)經(jīng)營的需求。傳統(tǒng)渡柜業(yè)務(wù)受限于信息發(fā)布的渠道以及司機獲取信息的方式，一方面使得渡柜業(yè)務(wù)發(fā)起方的實際需求無法得到充分滿足；另一方面，港區(qū)運力資源無法得到充分匹配，空車出閘比率長期高達(dá)50%以上，造成了嚴(yán)重的資源浪費，同時也增加了司機與企業(yè)的經(jīng)營成本。鑒于此，鵬海運廣泛開展市場調(diào)研，深入挖掘行業(yè)用戶需求，形成了一整套移動化的業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)與電商化的運營支持解決方案，經(jīng)過產(chǎn)品設(shè)計、系統(tǒng)研發(fā)與試運行測試，“順風(fēng)車渡柜”服務(wù)正式上線。
依托“順風(fēng)車渡柜”服務(wù)，渡柜業(yè)務(wù)發(fā)起方在線向拖車司機發(fā)布渡柜業(yè)務(wù)訂單，拖車司機在線接單后，即可直接前往碼頭或者堆場進(jìn)行提空、還空操作，全程“無紙化”“信息化”“零現(xiàn)金化”。通過在線操作與在線支付，既能實現(xiàn)渡柜業(yè)務(wù)發(fā)起方的低成本管理、箱動態(tài)實時跟蹤和運費給付監(jiān)管，同時也能讓拖車司機及時獲取交易信息，根據(jù)自身的實際情況合理接單，從而得到了“順風(fēng)車”式的增收新渠道；港區(qū)的空箱使用需求也能得到充分滿足，可謂是實現(xiàn)了多方的共贏。
“順風(fēng)車渡柜”破“十萬”創(chuàng)新型業(yè)務(wù)取里程碑“順風(fēng)車渡柜”服務(wù)正式上線以來，得到了各方的廣泛關(guān)注與積極反饋，平臺業(yè)務(wù)發(fā)布量與服務(wù)完成量穩(wěn)步提升。截至2022年11月底，“順風(fēng)車渡柜”年度服務(wù)總量破“十萬”，達(dá)到10.6萬車次，較2021年服務(wù)總量增長超15%。2022年，使用“順風(fēng)車渡柜”在線發(fā)布訂單的渡柜業(yè)務(wù)發(fā)起方達(dá)到26家，年度發(fā)布有效訂單總量12萬單，其中近90%的訂單均被順利接取完成。目前，鵬海運各平臺注冊的活躍司機數(shù)量已超過3萬人，覆蓋了全深圳港區(qū)所有的拖車司機群體，為“順風(fēng)車渡柜”提供了充足的運力支持保障。目前越來越多的渡柜業(yè)務(wù)發(fā)起方愿意通過“順風(fēng)車渡柜”發(fā)布訂單，“順風(fēng)車渡柜”在深圳港區(qū)的綜合服務(wù)覆蓋率已超過70%。
不僅如此，“順風(fēng)車渡柜”也得到了拖車司機群體的高度認(rèn)同，不僅為其提供了更為直接的信息獲取和更加多元化的增收渠道，在線操作、在線結(jié)算的全新移動互聯(lián)網(wǎng)辦單方式，更是讓拖車司機無需再“繞路取單”和“路邊拿單”，更加便捷、快速、安全完成渡柜辦單業(yè)務(wù)。
持續(xù)優(yōu)化用戶體驗踐行“服務(wù)城市，服務(wù)產(chǎn)業(yè)，服務(wù)民生”為充分滿足行業(yè)發(fā)展需要，鵬海運不斷優(yōu)化完善“順風(fēng)車渡柜”功能，提升用戶操作體驗。2022年，“順風(fēng)車渡柜”服務(wù)平臺共進(jìn)行了多達(dá)12次的系統(tǒng)迭代與應(yīng)用升級，累計優(yōu)化、修復(fù)功能25項，平均每15天進(jìn)行一次更新。與此同時，鵬海運持續(xù)加大對客服資源的投入力度，提供7*24小時的全天候優(yōu)質(zhì)服務(wù)，年內(nèi)受理有關(guān)“順風(fēng)車渡柜”服務(wù)的各類客戶咨詢、反饋等事項共計1800余起，第一時間解決用戶的各類疑問，確?！绊橈L(fēng)車渡柜”服務(wù)的順利開展。
鵬海運“順風(fēng)車渡柜”正式上線運行以來，深圳港區(qū)的集裝箱資源得到了進(jìn)一步的合理調(diào)度，大量節(jié)省了用箱人等待空箱的時間成本，同時也確保了港區(qū)集裝箱出口業(yè)務(wù)的順利、高效開展。不僅如此，“電商化”移動在線的接單、辦單操作模式，有效緩解司機繞路、停車取單所導(dǎo)致交通擁堵，極大提升了閘口辦單的效率，降低拖車的空駛率、減少能源消耗、減輕環(huán)境污染，在助力港區(qū)海運物流行業(yè)產(chǎn)業(yè)降本、提速、增效與轉(zhuǎn)型升級發(fā)展的同時，持續(xù)推進(jìn)深圳綠色、智能港口建設(shè)。
